收購(gòu)整合Solarcity和Model 3量產(chǎn)的預(yù)備工作讓特斯拉的員工隊(duì)伍一直處于快速增長(zhǎng)中。與此同時(shí)，特斯拉的老朋友美國(guó)汽車工人聯(lián)合會(huì)（UAW）又就工傷率問(wèn)題向特斯拉“發(fā)難”了，這搞得了特斯拉不得不設(shè)立了一個(gè)全新的高管職位CPO（Chief People Officer：首席人事官），來(lái)應(yīng)對(duì)管人問(wèn)題。

2017年5月，Gabrielle Toledano低調(diào)加入了特斯拉，擔(dān)任特斯拉CPO一職，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)特斯拉的人力資源部門。直接向特斯拉CEO Elon Musk匯報(bào)工作。在她入職前，特斯拉人力資源部門已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)月的空窗期——

2017年2月，UAW工會(huì)曝出特斯拉加州弗里蒙特工廠壓榨員工、長(zhǎng)期加班的負(fù)面消息。不湊巧的是，彼時(shí)特斯拉人力資源副總裁Mark Lipscomb剛剛離職，在他之前，特斯拉老將，前人力資源高管Arnnon Geshuri也已宣布離職。負(fù)面新聞曝光后，特斯拉人力資源和公關(guān)部門面臨蜀中無(wú)大將的窘境。老板Musk不得不親自上陣大戰(zhàn)UAW工會(huì)，成立調(diào)查小組，公布調(diào)查結(jié)果并給出相應(yīng)的解決方案。（詳見(jiàn)《Musk的特斯拉工廠調(diào)查報(bào)告出爐，直斥當(dāng)事工人顛倒黑白》）

加盟特斯拉前，Gabrielle Toledano在美國(guó)視頻游戲公司Electronic Arts擔(dān)任人力資源部門的高管，離職前的Title是人力資源執(zhí)行副總裁，具有豐富的“管人”經(jīng)驗(yàn)。此外，她還擔(dān)任硅谷幾家軟件公司和人力資源公司如Jive、Jhana、Visier和TalentSky擔(dān)任董事。

從特斯拉的角度看，汽車業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，特斯拉還在不斷的開(kāi)拓如太陽(yáng)能屋頂之類的新興業(yè)務(wù)。隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而來(lái)的對(duì)高速增長(zhǎng)中的員工隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理成了新的挑戰(zhàn)。

投資銀行Robert W. Baird & Co.的分析師Ben Kallo曾表示：“特斯拉需要協(xié)調(diào)高速擴(kuò)張與向市場(chǎng)展示該公司能夠?qū)崿F(xiàn)盈利之間的平衡。”鑒于特斯拉各條業(yè)務(wù)線的巨大前景，“所有部門擴(kuò)招員工是必要的。”

公開(kāi)資料顯示，2010年底，特斯拉員工總數(shù)為899人，按照如今3萬(wàn)多名員工計(jì)算，特斯拉員工隊(duì)伍在6年時(shí)間里增長(zhǎng)了30倍以上。如此快速的員工隊(duì)伍擴(kuò)張也意味著，Toledano的工作不會(huì)太輕松。

上周四，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》援引UAW工會(huì)的數(shù)據(jù)報(bào)道稱，特斯拉加州工廠簡(jiǎn)直是“血汗”工廠，工人經(jīng)常因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而累暈、致傷。外媒The Verge的相關(guān)報(bào)道又添加了美國(guó)工人安全倡導(dǎo)組織Worksafe的數(shù)據(jù)，并分門別類的列出了具體指標(biāo)，使得特斯拉壓榨工人看起來(lái)“證據(jù)確鑿”——

特斯拉加州工廠工傷率比行業(yè)平均水平高31%，每百名工人有8.8名受傷，而行業(yè)均值為6.7名。

特斯拉工廠的DART率（工人因非致命工傷缺勤率）是行業(yè)平均水平的兩倍。

直到2016年特斯拉工廠工傷率仍高達(dá)8.1%（但由于行業(yè)平均數(shù)據(jù)未出爐，所以暫時(shí)把特斯拉無(wú)法批判一番……）

這些數(shù)據(jù)讓不明真相的吃瓜群眾感到震驚，想不到濃眉大眼的特斯拉如此殘忍。但只要關(guān)注過(guò)Musk年初大戰(zhàn)UAW工會(huì)的人就會(huì)明白，這種春秋筆法是這些工會(huì)組織慣用的“伎倆”。

Worksafe列出的工傷率、DART率大部分是2015年，最近的也是2016年的數(shù)據(jù)。關(guān)于這一問(wèn)題，早在2月份與UAW工會(huì)的交鋒中，Musk就坦承，工廠2015年一直致力于提高特斯拉Model X的產(chǎn)能，而該車型是歷史上制造難度最高的車，特斯拉在生產(chǎn)過(guò)程中學(xué)到了很多教訓(xùn)，其中就包括“通過(guò)設(shè)計(jì)降低制造難度進(jìn)而造福負(fù)責(zé)制造的同事”。

當(dāng)然特斯拉沒(méi)有否認(rèn)Worksafe列出的數(shù)據(jù)，也側(cè)面證明了2015年~2016年間特斯拉工廠的工作環(huán)境確實(shí)不盡如人意。

特斯拉工傷率問(wèn)題又一次發(fā)酵后，特斯拉也又一次在官網(wǎng)回應(yīng)了該問(wèn)題：

過(guò)去，特斯拉工廠的工人曾根據(jù)訂單需求長(zhǎng)期大量加班，為了公司能生存下去這是必要的。但是，加班對(duì)于員工及其家屬是不合理的，2016年，特斯拉建立了三班倒的制度以減少員工加班，同時(shí)也提高了工作環(huán)境的安全性。

以上措施產(chǎn)生的結(jié)果是，工人的平均工作時(shí)長(zhǎng)下降到42小時(shí)/周，加班時(shí)間下降了60%以上。特斯拉在2013年聘請(qǐng)了首位人體工程學(xué)專家，并于2015年成立了專門的人體工程學(xué)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)專注于改善員工的健康和安全狀況，同時(shí)降低目前和未來(lái)生產(chǎn)過(guò)程中的人體工程學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

除了不斷改進(jìn)Model S & X的生產(chǎn)過(guò)程，Model 3在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮了符合人體工程學(xué)制造的角度。特斯拉人體工程學(xué)團(tuán)隊(duì)和工程師團(tuán)隊(duì)緊密配合，例如，在Model 3量產(chǎn)前，特斯拉模擬了生產(chǎn)過(guò)程中員工肢體需要彎曲的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)了制造設(shè)備和汽車，以最大限度的規(guī)避此類問(wèn)題。

各個(gè)生產(chǎn)部門均設(shè)立了專門的安全小組，該小組定期舉行會(huì)議，以提高安全意識(shí)，并提出改進(jìn)建議。

特斯拉正在從頂層設(shè)計(jì)健康和安全管理流程，以便適應(yīng)之后的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

以上措施的結(jié)果是，2016年第一季度~2017年第一季度特斯拉工廠的DART率下降了52%，記錄在案的工人因工傷缺勤人數(shù)下降了30%。具體到2017年第一季度，每百名工人記錄在案的工傷人數(shù)降至4.6名，比行業(yè)均值低6.7%。

最后，特斯拉重申了致力于使工廠成為迄今為止最安全的汽車制造工廠的目標(biāo)，盡可能實(shí)現(xiàn)零傷害。

當(dāng)然最重要的一點(diǎn)，還是上文中提到的“從頂層設(shè)計(jì)健康和安全管理流程”，這一條把員工隊(duì)伍管理問(wèn)題提高到史無(wú)前例的高度?，F(xiàn)在看來(lái)，Musk把流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作交給Gabrielle Toledano負(fù)責(zé)，在歡迎Toledano的公告中，特斯拉表示在特斯拉轉(zhuǎn)型和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，期待Toledano利用她的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)現(xiàn)“推動(dòng)全球加速向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變”的公司使命。

目前看來(lái)，特斯拉管理層就工傷率問(wèn)題給出了足夠大的誠(chéng)意，低于行業(yè)平均水平的成績(jī)會(huì)保持下去嗎？相信UAW工會(huì)會(huì)持續(xù)盯著特斯拉。